Preguntas Frecuentes
1. ¿Los productos son nuevos o reacondicionados?
Todos nuestros electrodomésticos son nuevos, originales y con garantía oficial de fabricante. No vendemos productos usados ni reacondicionados.
2. ¿Los electrodomésticos tienen garantía?
Sí. Todos cuentan con garantía oficial del fabricante, que varía según la marca y el tipo de producto (generalmente entre 1 y 3 años).
3. ¿Incluyen manual de usuario en español?
Sí. Todos los productos incluyen manual en español y guía rápida de instalación.
4. ¿Cómo sé cuál modelo es el adecuado para mi hogar?
En cada ficha de producto encontrarás especificaciones detalladas (dimensiones, consumo energético, funciones, etc.). Además, nuestro equipo de asesores puede ayudarte vía chat o WhatsApp a elegir el modelo ideal según tus necesidades.
5. ¿Cuál es el consumo de energía de los electrodomésticos?
Cada producto indica en su ficha técnica la clasificación energética y el consumo estimado. Así puedes elegir opciones más eficientes y ahorrar en tu recibo de luz.
6. ¿Cómo puedo comprar en la tienda en línea?
Muy fácil: selecciona el producto, agrégalo al carrito, llena tus datos de envío y elige tu forma de pago. Una vez confirmado, recibirás un correo con los detalles de tu pedido.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo en tiendas de conveniencia y plataformas seguras de pago en línea.
8. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL y pasarelas de pago seguras, lo que garantiza que tus datos estén protegidos en todo momento.
9. ¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, contamos con promociones de meses sin intereses con bancos participantes. Consulta las opciones disponibles en el checkout.
10. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de las ciudades del país. Solo necesitas ingresar tu código postal para confirmar disponibilidad.
11. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del producto y tu ubicación. En muchos casos ofrecemos envío gratis en compras seleccionadas.
12. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Te enviaremos un correo con el número de guía para rastrear tu pedido.
13. ¿Puedo programar la entrega en una fecha específica?
Sí, ofrecemos la opción de programar entregas (sujeto a disponibilidad en tu ciudad).
14. ¿Ofrecen instalación al momento de la entrega?
En algunos productos sí, como refrigeradores, lavadoras o aires acondicionados. Consulta en la ficha del producto o con un asesor para más detalles.
15. ¿El costo de instalación está incluido en el precio?
En algunos casos la instalación básica está incluida. Si requiere instalación especializada (como aires acondicionados o estufas de gas), nuestro equipo te cotizará el servicio adicional.
16. ¿Retiran el electrodoméstico antiguo?
Sí, en ciertas ciudades ofrecemos el servicio de retiro de producto antiguo al momento de la entrega. Puedes solicitarlo al comprar tu nuevo equipo.
17. ¿Dan servicio de mantenimiento y reparaciones?
Contamos con técnicos especializados que pueden apoyarte con reparaciones y mantenimiento. También puedes acudir a los centros de servicio autorizados por la marca.
18. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fábrica y fallas técnicas no atribuibles al mal uso. No cubre daños ocasionados por golpes, uso inadecuado o instalaciones incorrectas.
19. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta o no me sirve?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso.
20. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?
En ese caso, cubrimos el reemplazo sin costo adicional. Solo debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
21. ¿La devolución tiene costo?
Si el producto está dañado o es error nuestro, la devolución es gratuita. Si es por decisión personal, el cliente cubre el costo de envío.
22. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes comunicarte por:
WhatsApp de atención al cliente
Correo electrónico: soportebodegamax@gmail.com
Chat en línea en nuestra página web
